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陈美芳:用心履好每份职


2018年10月18日 11:21   来源:浙江工人日报
 

  记者洪菡婷报道 自18岁穿上憧憬的铁路乘务员制服,陈美芳就把根牢牢扎在了列车上。20年来,从一名乘务员成为一名明星列车长,从全国劳动模范到党的十九大代表,今年8月她还当选为省总工会兼职副主席……如今,她又担负着全省2200多万职工的重托,即将赴京参加中国工会第十七次全国代表大会。身份的转变带给陈美芳的是荣誉,但更是责任,“我要做的就是用心履好每份职。”

  本职工作,精心打磨

  2007年12月,陈美芳走上竞聘演讲台,成为了当时上海铁路局杭州客运段甬广车队最年轻的女列车长。做班组领头羊,奉献自我、团结队伍的理念,就刻在陈美芳的心里。

  记得有一年春运的最后一天,陈美芳发着高烧,列车在到达江西新余站时,原来要接班的车长也病倒了。不顾脚发软、冒虚汗,陈美芳咬着牙又顶了下来,连续当班34小时。在巡视车厢的时候,有乘务员偷偷塞纸条给她:陈车长,我佩服你,你的精神支撑着我们班。更让她意想不到的是,当列车即将返程时,乘务员自发在站台上排好队,对她高喊:“陈车长,你辛苦了!”这一幕,让她感动得落泪。

  一直以来,陈美芳秉持着“班组人人都要成为服务明星”的理念,带着乘务员们为旅客提供体贴、特色的服务:“四水服务法”、“12个一点”、百宝箱、列车长服务热线、跟着安安坐火车……为打造好“美芳亲情服务团队”品牌,陈美芳还率先在班组开展了“五最佳”评比活动,即最佳安全执标奖、最佳文明服务奖、最佳经营效益奖、最佳车容卫生奖、最佳自律表现奖,调动每名班组成员积极性。“美芳亲情服务团队”也成为全国铁路的优质服务品牌。

  落实精神,坚定有力

  “列车长,你好,我是14号车厢的一名乘客,经常坐火车往返于杭州广州。你们这趟车的厕所是我乘坐的列车中最干净的,没有异味,让我对列车厕所有了很大的改观。”这条列车长热线里的短信,在陈美芳看来,是鼓励着他们要将“厕所革命”进行到底。

  今年春运期间,陈美芳劳模工作室正式推行列车“厕所革命”,让旅客出行体验更美好。“提高旅客用厕体验是我贯彻落实党的十九大精神的行动之一,”陈美芳牢记着,十九大报告中指出,“从人民群众关心的事情做起,从让人民群众满意的事情做起”。

  为此,陈美芳劳模工作室推行列车“厕所革命”的脚步既坚定又有力。不仅根据列车的特殊环境情况、运行规律,为值乘列车配备专用工具,还制定了详细的厕所环境卫生作业流程。小到如何清除门窗、板壁、便器等部位的污垢,细到工具使用规定,严到检查清洁的时间,每一项都清清楚楚。甚至还把厕所清洁写进了员工手册,进行考核。

  在“紧扣高质量发展的时代特征,大力实施建功立业工程”中,陈美芳认为自己应当更加有所作为。陈美芳在列车上推出的“互联网+乘车服务”是积极响应浙江省“最多跑一次”改革精神而推出的便民举措;2017年春运前夕,推出“劳模智囊团”服务,借助各行各业劳模专家的力量,运用互联网实时远程共享,为旅客出行更添一份保障。

  服务职工,从爱出发

  “新角色、新责任、新使命,激励并促动我进一步努力学习,充电提升。”在当选为省总工会兼职副主席后,陈美芳说,她要当好群众的联络员、工会工作的宣传员、职工群众的服务员。而对班组的职工们来说,陈美芳一直是他们最亲的“娘家人”。

  有一次,陈美芳接到了乘务员周萍的电话,在她断断续续的啜泣声中,陈美芳明白了:原来周萍的母亲从遥远的呼伦贝尔来看她,突发脑溢血,需要5万元手术费,一时间凑不齐款项。当时陈美芳正跟车在外地,她立刻让爱人李亮把钱送到周萍母亲所在的医院。

  还有一次,乘务员严丽霞的母亲患了肺癌,在老家求医无果,期望能到省肿瘤医院最后做一次检查。严丽霞向陈美芳求助,二话不说,陈美芳就着手联系、挂号、安排行程……严丽霞母亲感动不已,弥留之际还让严丽霞好好留在班组工作,有陈美芳这样的列车长,她很放心。

  这样的事还有很多。

  “这是大家对我的信任。”如今,陈美芳正在思考将这一份关爱扩大,她计划开辟“美芳姐姐帮困热线”,不仅为班组、段里的职工提供帮助,更希望能发动身边的力量为更多职工送去温暖,身体力行地履行好职工“娘家人”的职责。

责任编辑:林化 

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