非著名版权合同咨询人
　　地址：http://blog.sina.com.cn/jianghanzhong

    汶川大地震发生，让很多人瞬间受了伤，也让一些人失去了家人。有中央和各级政府的关注，有全国人民的帮助，相对于容易弥补的物质损失而言，心灵创伤的抚慰是一个比较长的过程。面对痛苦之人，我们应该怎样去安慰他们，成了不得不很好思考的一个大题目。
    有关专家提出了十大要领或者说技巧，用以帮助人们缩小彼此之间的沟通距离，以适时适度表达关爱。
    第一，学会倾听。倾听，当然不是保持沉默，而是仔细听对方诉说，什么说了，什么没说，对方的话到底是什么意思。倾听也不是让你说话或者发问。很多情况下，我们会急于让对方分享我们的经历，或者向对方提出问题，以为这样做就是倾听。实际不然。我们说的“倾听”应该是用我们的眼睛、我们的耳朵和我们的心去“听”对方的心声。
    第二，善于停顿。在跟对方交谈的时候，特别是受过惊吓的人，有时候说，有时候听。如果你觉得有什么地方不明白，就要停下来问问对方，“抱歉，是不是有什么情节让我漏掉了？”不仅如此，安慰者还要不断提醒自己，不要试图“速战速决”，对家中遇到极度不幸者更不能有这种想法。
    第三，充当朋友。帮助别人度过大灾之后的最初岁月并不意味着要将他们从痛苦中“解救”出来。不论是谁，都有权利和责任去承受他们行为造成的后果以及因此而产生的困境，即便是自然灾害也不例外。对我们而言，要紧的不是让他们尽快结束痛苦，相反却是认同他们的痛苦，让他们充分感觉、体验痛苦。我们能做的仅仅是架设一座让他们跨过“恐惧之河”的桥梁。
    第四，适当安慰。安慰人并不是告诉人家“应该……”或者“不应该……”。每个人都有权拥有自己的真正感觉。安慰人的时候，不要对被安慰者妄下断语，也不要自以为是认为他们正在受苦受难，需要我们去拯救。安慰就是给他们以足够的空间去自己处理、认同自己的感觉，这种感觉对一个人的成长来说是不可缺少的。可以这样讲，我们没有必要“同意或反对”他们的选择或处理困境的方法，借这种方法表达我们所谓的“关心”更是不可取的。
    第五，感同身受。若是对被安慰者的遭遇感同身受，我们不仅分担他的痛苦，也要忍受对自己内心的煎熬。不论处境如何，善意的献身与安慰是送给对方的一个非常好的礼物。
    第六，长期共鸣。改变会引发混乱，而要想在短时间内结束混乱状态是很难的。人们需要时间去了解、调整、改变，还会提出“假如……会怎么样？”的问题。在“治疗对话”中，我们要学会接受这样一个事实，那就是他们只需要我们充当他们的“共鸣箱”，而且要不厌其烦地让他们反复使用。  
    第七，挺身而出。该说话的时候不知道说什么，让我们被安慰者知道我们的感觉，都是可以的。
    第八，提供资源。如，可以为对方打几个电话，连结人脉；也可以找相关的书籍给他们阅读；或是提供一个躲避的空间，让他们得以平静地去找自己需要的答案。
    第九，主动帮忙。当我们问“有什么需要我做的”时候，不一定总有答案。设身处地去想一想他们可能的需要，如果你想到了，那你将迈出有效助人的第一步。
    最后就是对症下药。