汶川特大地震灾害发生后，为满足灾区及其他地区人民群众寻找亲友的迫切需要，浙江联通在接到总部通知后，沈仲明总经理高度重视，要求在第一时间开通浙江联通在线寻亲热线。
    童海波副总经理亲临一线组织召开客服部、信息化部、增值业务部、技术厂家等相关部门的会议进行部署，讨论浙江10010和10198“寻亲热线”方案的落实工作。从IVR流程设置、“寻亲热线”专席设置、业务受理及处理流程、业务通知及统一解释口径等方面进行了深入讨论，并责成客服部牵头组织10010和10198“灾区寻亲查询热线”的紧急开通工作。
    尽管是周末，大家在接到通知后，都立即赶到公司，积极落实相关工作。IVR流程设置、IVR录音录制和上传、工号设置、业务流程制定下发、专席人员落实、人员培训……大家都毫无怨言地为灾区人民尽心尽力。按照总部的要求，浙江联通于5月18日，10010和10198“灾区寻亲查询热线”在第一时间内正式开通，用户只要拨打10010或10198后按9即可接入“灾区寻亲查询热线”，即可查询灾区抗震救灾信息、救灾援助电话号码、查找灾区亲人、发布求助信息，向亲人报平安等。
    为帮助寻找亲人的用户，省公司客服中心许多员工都争着要去帮忙助接“灾区寻亲查询热线”，自愿为灾区人民服务，奉献自己的爱心。截至20日24时，浙江联通共接到询问灾区抗震救灾信息的各类电话45248个，直接寻找亲人的电话174个，其中成功寻到亲人的15个。当成功地为用户找到亲人信息的那一刻，用户激动和高兴的心情无法用语言表达，他们激动地透过电话向浙江联通客服人员连声说：“谢谢！谢谢！”此时此刻，客服人员同样感到无比幸福和喜悦。