今年39岁的周明娟是杭州解百集团公司一名普通的服装销售员，但她的名字现在成为一种先进操作法的名称，已经不再普通。
    近20年的工作经验，使周明娟总结出了一套“全程服务操作法”，它的核心内容就是“二则四法六技巧”，涵盖了售后服务二原则、服饰销售四法则、色彩搭配六技巧等详细内容，已成为一部营销服务“宝典”。
    商品介绍是否得当，往往会左右顾客的购买欲望。周明娟的“推销”方法很独特：第一步，礼貌招呼，打开话题。第二步，总体介绍，赢得好感。第三步，建议试穿，给予专业意见。第四步，细化商品特性及潮流趋势。第五步，当好顾问，介绍多元化的搭配。第六步，提醒购买后的穿着、洗涤、保养等注意事项。
   “做服装销售的营业员一定要是服装方面的专家，如果我们自己都不懂面料、洗涤、保养、色彩搭配、身材等方面的知识，我们怎么为顾客提供满意的服务呢？即使顾客买了衣服去，也可能会因为我们服务的不周到而退货。”周明娟的另一则销售秘诀就是“懂行”。她所服务的淑女馆有54个品牌的女装，每个品牌的服装都有上百个款式。为了记住这些款式，周明娟每天要看和记，直到每个款式的特点都记得滚瓜烂熟为止。
    做好售后服务，认真处理好顾客的投诉，让顾客生气而来，满意而归，这也是周明娟的一大本事。
    不久前，一位顾客拿着一件毛衣来投诉，说自己花了1000多元买的毛衣，才一个月就起球了，要求退货。
    “我向她解释，羊毛衫都是要起球的，但这件毛衣起球的度数不大，可能与背包的磨擦有一定的关系。然后，我拿来一把剃毛器，为她剃去了小球，熨烫一下后，毛衣又变崭新的了。”这位顾客听了周明娟的解释，感觉很有道理，不仅气消了，还在周明娟的服装搭配建议下，买了一件搭配上衣的裙子。
    一些年轻的营业员无法解决的投诉问题，到了周明娟手上，都能得到圆满解决，大伙因此亲切地称她为“售后专家”。
    在今年4月30日成立的“周明娟女装工作室”内，周明娟说，她特别喜欢服装销售这一行，因为这份工作能带给人美丽和自信。因为热爱，因为执着，周明娟连续八届16年被评为解百首席营业员，连续四届被评为杭州市商贸特色品牌服务员，并获得全国商业服务优秀营业员、全国十佳营业员和省、市职工职业道德十佳标兵等一系列荣誉称号。同时，解百公司还特聘她为服务技能培训师，培训了2000多名员工。