为了做好抗震救灾工作，目前，杭州市已经腾出千个病床，随时准备接收四川灾区的伤病员。
　　随着这些受灾群众的到来，我们将真真切切地接触到这群急需帮助的幸存者。然而，怎样与他们相处，什么话该说，什么话不能说，还真有讲究呢。
　　
　　心伤甚于身伤，这些话不能说
　　亲眼目睹废墟下亲人的尸体，在断壁残垣中死里逃生……看到这样的一幕，当事者情何以堪！地震中的幸存者目前仍然惊魂未定、心有余悸，他们如何摆脱恐怖的回忆和失去亲人的悲恸？他们如何建立信心和希望开始新生活？广州市脑科医院副院长、广州市心理危机研究与干预中心主任李洁表示，心理伤害比身体伤害破坏性更大，也更难痊愈。
　　获救之后，曾经强大的精神力量在面对家毁人亡、亲朋离散时，瞬间就可能变得十分脆弱。地震灾害给人们造成的心理创伤是无形的、不可见的，但它的影响却是巨大的，极具破坏性的。对亲历者和目睹者造成的这种心理创伤，其发生机理远比躯体损伤复杂得多。
　　李洁介绍，社会支持将会大大有利于减少因震后出现的心理卫生问题。
　　面对幸存者，不能以高高在上的姿态去抚慰受难的心灵。在灾难发生一周后，作为心理救助者，我们惟一可以做的是，走过去，握着对方的手，看着对方的眼睛，无言地陪伴。面对受难的乡亲，我们不是拯救者，我们只是共同的亲历者，是不愿意退缩的陪伴者。
　　“我知道你的感觉是什么”——遭遇这场突如其来的地震，幸存者的体验是撕心裂肺的，你这种轻飘飘的话会令他讨厌；
　　“你能活下来就是幸运的了”——幸存者常常宁愿死去，他很可能会抱怨自己为什么不和亲人一起遭受苦难，一起死去；
　　“你能抢出些东西算是幸运的了”——这是旁观者的话，是站在你的角度上评论幸存者的处境；
　　“你还年轻，能够继续你的生活”——死去的亲人是无可替代的，幸存者会渴望与他们同甘共苦；
　　“你爱的人在死的时候并没有受太多痛苦”——实际上，死亡是最大的痛苦；
　　“他现在去了一个更好的地方/更快乐了”——这只是看法，而不是感受，而且是你的看法，不是幸存者的看法；
　　“你会走出来的”——没有站在幸存者的角度去看问题；
　　“不会有事的，所有的事都不会有问题的”——问题已经发生了，而且还不可逆转；
　　“你不应该有这种感觉”——任何感觉都是真切的，不能被否认的，也是否认不了的；
　　“时间会治疗一切的创伤”——说这种话，是在帮助当事人主动遗忘悲剧，而这恰恰是创伤后应激障碍的源头；
　　“你应该要回到你的生活继续过下去”——或许他也想，但他暂时做不到，而原来的生活轨道也的确不可能再回去了。
　　与灾区孩子相处五要十不要
　　心理专家金韵蓉等专家学者告诫所有愿意付出关怀、爱心的社会各界大众，面对受灾的孩子时要知道什么能做什么不能做。
　　不要做：
　　1.不要欺骗(如孩子父母已经双亡，还是骗他)；
　　2.不要承诺做不到的事(我一定帮你找到你的父母)；
　　3.不要强迫他回忆或说话(不要说“没有关系，你说啊”)；
　　4.不要粗暴地“干预”他的情绪，如“不要哭了”、“要勇敢”、“哭吧！”等等，他有自己发泄情绪的方式；
　　5.不要表现出他很可怜，需要被同情的样子；
　　6.不要试图取代他的父母，不说“没关系，我们都爱你”，会让孩子觉得自己背叛了自己父母；
　　7.不要过度地给予，有可能造成依赖、迁怒或感觉被施舍，会把愤怒发泄到别人身上；
　　8.不要以为自己是救世主，不要以为只有自己能帮助他，让他先找到康复的方法，启动每个人自我疗伤的能力；
　　9.不要造成他们的内疚(幸存者综合征——为什么我的同学都死了)、不要说“你已经很幸运啦！”“你已经比别人好多了！”
　　10.不要对他所经历过的事情充满好奇，即使我们很爱这个孩子，我们还会控制不住自己的好奇，这是二度伤害；
　　要做什么：
　　1.如果需要和可能的话，大量躯体接触：
　　对孩子，此阶段，在这种情境下(仅限休克、急性反应期——在重大事件中，在几秒钟后或几小时内数月内)，毫不犹豫地躯体接触。但如果孩子有拒绝，不要勉强。
　　2.先用日常生活的招呼语言，建立信任的关系，开启谈论的可能性；
　　简单、通俗的、甚至可以重复的非常正常的方式，“你冷不冷啊，你中午吃什么了”；
　　3.礼物：
　　巧克力，画笔和纸；补充营养的；建立信任，才能给出关怀。
　　4.如果有时间，也允许的话，给孩子表达的方式：
　　特殊渠道的沟通，绘画、以讲童话故事的方式。
　　5.告别时要说：
　　如果你以后需要我的帮助，还是可以来找我，难过的时候我都在（可以提供一个统一的电话或者地址）。